木語地材致力於提供安心、透明的購物體驗，並保障每位消費者在選購木地板產品時的基本權益：
一、資訊知情權消費者有權獲得完整、正確的產品資訊，包括木地板的材質。
二、選擇與決定權
消費者可依需求自由選擇地板款式、花色、厚度與安裝方式，並於下單前充分比較與評估。
三、安全與品質保障
若商品有瑕疵、破損或與訂購內容不符，消費者有權要求更換或退貨。
四、退換貨與退款權
依《消費者保護法》規定，部分商品享有七日鑑賞期（非試用期）。
客製化商品或經裁切、安裝後之地板不適用退換貨。
詳細退換貨條件與流程請參閱《退款需知》。
五、售後服務權
消費者有權獲得合理的售後服務，包括安裝建議、保養指引、維修諮詢等。
六、個資保護權
消費者提供之個人資料僅用於訂單處理與服務聯繫，並依《個人資料保護法》妥善管理。未經同意，本公司不會將個資提供第三方。
七、申訴與協調權
若對商品或服務有任何疑問或不滿，消費者可透過客服管道提出申訴。